¡Hola a todos!
¡Primera publicación aquí y es una saga!
Una celda falló en mi Leaf de 30 kWh: en resumen, Nissan se ha negado a reemplazar la celda bajo garantía. Mi único recurso es llevar el coche a Swindon (a 185 millas de distancia), dejarlo allí durante 5-10 días y pagar 2400 £ para que me reemplacen la celda.
¡Esto no es aceptable! Así que lo he planteado al Defensor del Pueblo del Motor basándome en que Nissan no ha cumplido el Código de Coches Nuevos al que se ha suscrito.
Llevará algún tiempo que mi caso se resuelva (si es que puede), pero pensé que podría compartir mis experiencias aquí para que otros (y estoy bastante seguro de que hay otros) puedan beneficiarse.
Pienso que este es un problema más amplio que solo mi caso y Nissan tiene que responder por ofrecer una "Garantía de batería de 8 años" que no cubre los defectos de fabricación, lo único que explica una celda defectuosa.
Por favor, házmelo saber si has tenido problemas similares, ya que este podría ser un caso mayor que el que estoy presentando al defensor del pueblo. Además, lee con atención, especialmente si tu Leaf tiene menos de 5 años, ya que es posible que puedas obtener un reemplazo de celda dentro de los 5 años posteriores a la compra si tienes más suerte que yo y lo diagnosticas dentro de los 5 años.
El defensor del pueblo ha solicitado datos técnicos que demuestren que el fallo es un defecto de fabricación, por lo que si alguien tiene alguna "munición", agradecería que se pusiera en contacto o la dejara aquí.
Estos son los puntos principales:
El coche fue comprado y registrado por mí en noviembre de 2016
Noté que la autonomía caía más de lo esperado a principios de 2021 (alrededor de 80 millas de autonomía máxima, logrando 4 millas/kWh) - contacté con el concesionario que me aseguró que esto estaba dentro del rango normal - 12/12 barras de batería.
Enero de 2022 - La autonomía había vuelto a caer significativamente - alrededor de 70 millas de autonomía - todavía a 4 millas/kWh
Hice los cálculos y determiné que, como nuevo, obteniendo la autonomía esperada de 28 kWh de capacidad en comparación con enero de 2021, 5 años y 2 meses después, ahora tengo una capacidad de batería de 17,5 kWh - 62,5% de la capacidad original. Acabo de caer a 11/12 barras de batería.
Contacté de nuevo con el concesionario y me aseguraron que esto estaba dentro del rango esperado para el deterioro de la batería "solo hacen 90 millas nuevas" y si estaba preocupado, debía ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Nissan - ¡más de ellos más tarde!
Compré un Leaf Spy porque sabía que algo pasaba - Comprobé muy obviamente que había una celda débil - **Esto es más barato que llevar tu coche a un diagnóstico "en riesgo" y te recomiendo encarecidamente que lo consigas incluso si no crees que pase nada.
El servicio de atención al cliente de Nissan estuvo de acuerdo en que algo pasaba y me indicó que lo hiciera diagnosticar en el taller. *Necesitas pedir un diagnóstico CVLI específicamente para encontrar una celda débil, la revisión estándar de la batería no mostrará este problema.
El taller fue servicial, hizo 2 pruebas en conversación con el ingeniero de Nissan y encontró una celda defectuosa - recomendación de reemplazar la celda - ¡NO GARANTÍA!
En este punto, tanto yo como el equipo de servicio nos quedamos impactados al escuchar esto. El coche se vendió con una garantía de batería de 8 años específicamente para asegurar a los compradores de vehículos eléctricos que no iban a tener una factura enorme en 8 años.
De vuelta al servicio de atención al cliente de Nissan - no quieren nada de eso - "si no me hubiera perdido una revisión, podrían considerar la buena voluntad" - "El fallo de la celda habría aparecido dentro de la garantía del sistema electrónico de 5 años si fuera un fallo de fabricación"
Señalo que un fallo de celda solo puede deberse a una celda mal fabricada, ya que el desgaste esperado predice un descenso de no más del 35% (aproximadamente) en un período de 8 años.
También señalo que esta celda ha estado mal durante algún tiempo, pero el coche no me avisa, el taller me asegura que está bien, no aparece en las barras de salud, no aparece en las revisiones de servicio - ¿cómo iba a detectarlo en el plazo de 5 años? (de los que solo me quedaban 2 meses).
Sin ninguna ayuda - solo - llévelo a Swindon, entregue 2400 £ y espere que otra celda no falle una semana después o vuelva a la casilla de salida.
Esto para mí socava la viabilidad de este vehículo y recomiendo encarecidamente que no compre uno sin comprobar a fondo si hay una celda débil primero.
El Defensor del Pueblo ha considerado que merece la pena investigarlo. He entregado los detalles y espero su investigación.
Mis principales quejas son
1 - El coche se compró con una garantía de batería de 8 años - una garantía normalmente cubre los fallos de fabricación, pero no el desgaste normal. La llamada garantía de Nissan parece que SOLO cubre el desgaste normal - esto no me quedó claro al comprar el vehículo.
2 - El fallo de la celda solo puede deberse a una fabricación deficiente, ya que forma parte de la batería que ahora funciona fuera de los parámetros normales.
3 - No hay forma de descubrir una celda defectuosa en un plazo razonable - No hay ningún indicador disponible para el usuario - ningún código de error y ninguna luz de advertencia. Las barras de estado de la batería solo se relacionan con la capacidad general de las celdas principalmente buenas, la celda defectuosa no se detecta en el servicio, el contacto con el concesionario con preocupaciones lleva a la garantía de que el funcionamiento es normal.
4 - Usar un VE con una celda defectuosa es malo para las celdas restantes, ya que se someten a mucha tensión para compensar la celda defectuosa - esto conducirá a un fallo prematuro de la batería, por lo que debe repararse con urgencia.
5 - Los datos de la celda defectuosa están disponibles para el sistema de gestión de la batería, por lo que fácilmente podrían haber mostrado una advertencia al usuario al menos en enero de 2021, cuando creo que la celda debe haber comenzado a fallar - creo que esto es un fallo en el diseño del coche e injusto para el propietario esperar que informe de un fallo que es imposible de detectar.
Tus pensamientos / apoyo / palabras amables son bienvenidos
Dave..
*Olvidé mencionar - el coche ha recorrido unas 92.600 km - 119 controles de calidad - la celda 46 ha fallado - ver el informe de leafspy:
¡Primera publicación aquí y es una saga!
Una celda falló en mi Leaf de 30 kWh: en resumen, Nissan se ha negado a reemplazar la celda bajo garantía. Mi único recurso es llevar el coche a Swindon (a 185 millas de distancia), dejarlo allí durante 5-10 días y pagar 2400 £ para que me reemplacen la celda.
¡Esto no es aceptable! Así que lo he planteado al Defensor del Pueblo del Motor basándome en que Nissan no ha cumplido el Código de Coches Nuevos al que se ha suscrito.
Llevará algún tiempo que mi caso se resuelva (si es que puede), pero pensé que podría compartir mis experiencias aquí para que otros (y estoy bastante seguro de que hay otros) puedan beneficiarse.
Pienso que este es un problema más amplio que solo mi caso y Nissan tiene que responder por ofrecer una "Garantía de batería de 8 años" que no cubre los defectos de fabricación, lo único que explica una celda defectuosa.
Por favor, házmelo saber si has tenido problemas similares, ya que este podría ser un caso mayor que el que estoy presentando al defensor del pueblo. Además, lee con atención, especialmente si tu Leaf tiene menos de 5 años, ya que es posible que puedas obtener un reemplazo de celda dentro de los 5 años posteriores a la compra si tienes más suerte que yo y lo diagnosticas dentro de los 5 años.
El defensor del pueblo ha solicitado datos técnicos que demuestren que el fallo es un defecto de fabricación, por lo que si alguien tiene alguna "munición", agradecería que se pusiera en contacto o la dejara aquí.
Estos son los puntos principales:
El coche fue comprado y registrado por mí en noviembre de 2016
Noté que la autonomía caía más de lo esperado a principios de 2021 (alrededor de 80 millas de autonomía máxima, logrando 4 millas/kWh) - contacté con el concesionario que me aseguró que esto estaba dentro del rango normal - 12/12 barras de batería.
Enero de 2022 - La autonomía había vuelto a caer significativamente - alrededor de 70 millas de autonomía - todavía a 4 millas/kWh
Hice los cálculos y determiné que, como nuevo, obteniendo la autonomía esperada de 28 kWh de capacidad en comparación con enero de 2021, 5 años y 2 meses después, ahora tengo una capacidad de batería de 17,5 kWh - 62,5% de la capacidad original. Acabo de caer a 11/12 barras de batería.
Contacté de nuevo con el concesionario y me aseguraron que esto estaba dentro del rango esperado para el deterioro de la batería "solo hacen 90 millas nuevas" y si estaba preocupado, debía ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Nissan - ¡más de ellos más tarde!
Compré un Leaf Spy porque sabía que algo pasaba - Comprobé muy obviamente que había una celda débil - **Esto es más barato que llevar tu coche a un diagnóstico "en riesgo" y te recomiendo encarecidamente que lo consigas incluso si no crees que pase nada.
El servicio de atención al cliente de Nissan estuvo de acuerdo en que algo pasaba y me indicó que lo hiciera diagnosticar en el taller. *Necesitas pedir un diagnóstico CVLI específicamente para encontrar una celda débil, la revisión estándar de la batería no mostrará este problema.
El taller fue servicial, hizo 2 pruebas en conversación con el ingeniero de Nissan y encontró una celda defectuosa - recomendación de reemplazar la celda - ¡NO GARANTÍA!
En este punto, tanto yo como el equipo de servicio nos quedamos impactados al escuchar esto. El coche se vendió con una garantía de batería de 8 años específicamente para asegurar a los compradores de vehículos eléctricos que no iban a tener una factura enorme en 8 años.
De vuelta al servicio de atención al cliente de Nissan - no quieren nada de eso - "si no me hubiera perdido una revisión, podrían considerar la buena voluntad" - "El fallo de la celda habría aparecido dentro de la garantía del sistema electrónico de 5 años si fuera un fallo de fabricación"
Señalo que un fallo de celda solo puede deberse a una celda mal fabricada, ya que el desgaste esperado predice un descenso de no más del 35% (aproximadamente) en un período de 8 años.
También señalo que esta celda ha estado mal durante algún tiempo, pero el coche no me avisa, el taller me asegura que está bien, no aparece en las barras de salud, no aparece en las revisiones de servicio - ¿cómo iba a detectarlo en el plazo de 5 años? (de los que solo me quedaban 2 meses).
Sin ninguna ayuda - solo - llévelo a Swindon, entregue 2400 £ y espere que otra celda no falle una semana después o vuelva a la casilla de salida.
Esto para mí socava la viabilidad de este vehículo y recomiendo encarecidamente que no compre uno sin comprobar a fondo si hay una celda débil primero.
El Defensor del Pueblo ha considerado que merece la pena investigarlo. He entregado los detalles y espero su investigación.
Mis principales quejas son
1 - El coche se compró con una garantía de batería de 8 años - una garantía normalmente cubre los fallos de fabricación, pero no el desgaste normal. La llamada garantía de Nissan parece que SOLO cubre el desgaste normal - esto no me quedó claro al comprar el vehículo.
2 - El fallo de la celda solo puede deberse a una fabricación deficiente, ya que forma parte de la batería que ahora funciona fuera de los parámetros normales.
3 - No hay forma de descubrir una celda defectuosa en un plazo razonable - No hay ningún indicador disponible para el usuario - ningún código de error y ninguna luz de advertencia. Las barras de estado de la batería solo se relacionan con la capacidad general de las celdas principalmente buenas, la celda defectuosa no se detecta en el servicio, el contacto con el concesionario con preocupaciones lleva a la garantía de que el funcionamiento es normal.
4 - Usar un VE con una celda defectuosa es malo para las celdas restantes, ya que se someten a mucha tensión para compensar la celda defectuosa - esto conducirá a un fallo prematuro de la batería, por lo que debe repararse con urgencia.
5 - Los datos de la celda defectuosa están disponibles para el sistema de gestión de la batería, por lo que fácilmente podrían haber mostrado una advertencia al usuario al menos en enero de 2021, cuando creo que la celda debe haber comenzado a fallar - creo que esto es un fallo en el diseño del coche e injusto para el propietario esperar que informe de un fallo que es imposible de detectar.
Tus pensamientos / apoyo / palabras amables son bienvenidos
Dave..
*Olvidé mencionar - el coche ha recorrido unas 92.600 km - 119 controles de calidad - la celda 46 ha fallado - ver el informe de leafspy: