...Ok, então, um ligeiro exagero, mas ir de 2 anos e 3/4 de condução perfeita para o que tem sido até agora uma confusão - certamente parece que quando um BEV avaria, eles não sabem como consertá-lo na Nissan, e pior ainda, como organização, o seu serviço de apoio ao cliente não quer ajudar.
Então, no dia 2 de março, fui ao carro às 22h e ele acendeu como uma árvore de Natal. Como pode ver no painel abaixo, há uma grande caixa vermelha que diz 'Aviso. Sistema EV em manutenção. Sem energia.' Também pode ver que tenho 17% de bateria. Houve um barulho de alarme alto e, quando tentei ligar/desligar o carro, a ignição não arrancava. Pareceu-me bastante grave. Como estava em casa e era tarde, pensei em ligar de manhã.
3 de março - Fui ao carro logo de manhã para verificar se ainda tinha o mesmo problema e, para minha surpresa, a ignição arrancou. Era quase como se nada tivesse corrido mal! Agora tenho um carro que está bom num minuto e avariado no minuto seguinte - nada bom.
A primeira chamada foi para a Nissan Bolton - que faz parte do Retail Group. Foi-me dada uma consulta em 2 semanas! Acho que estava a falar com a receção, mas não fiquei muito impressionado. Dizer-me que 'como o problema desapareceu, podemos não chegar ao fundo da questão' - é conversa fiada.
A segunda chamada foi para a Nissan UK (Serviço de Apoio ao Cliente). A primeira senhora com quem falei disse 'basta ligar para a assistência em viagem, eles recolhem o seu carro e levam-no para a oficina.' Questionei isto, pois não estava avariado. Também perguntei se eles podiam fazer diagnósticos remotos e ela confirmou que sim, então ela encaminhou-me para a linha de assistência em viagem. Claro, eles informaram que só atendem a avarias e não podem fazer diagnósticos de bateria.
A terceira chamada para a Nissan UK (Serviço de Apoio ao Cliente). Este agente disse-me que o que o agente anterior disse era um disparate, mas depois disse que as minhas únicas opções eram avariar novamente ou pedir a um concessionário que visse o carro. Quando expliquei que a consulta no concessionário era daqui a 2 semanas e que não queria ficar parado, pois tenho um bebé de 5 meses, a única ajuda que foi oferecida foi enviar-me uma lista de concessionários para ligar. O agente confirmou que o erro ia acontecer novamente. Então, agora pode ver a minha situação - muito pouca hipótese de conseguir que um concessionário veja o carro e, para conseguir uma data mais próxima, preciso de procurar mais longe, o que não é ideal com um bebé. Outra opção é esperar até avariar... efetivamente, não posso usar o carro - não posso ficar parado com o bebé ou sem ele.
Entretanto, estou a twittar @nissanuk para ver o que isso vai conseguir. Eles estão a responder para dar à equipa uma chamada para que possam 'analisar o problema'. Faço a quarta chamada para a Nissan UK (Serviço de Apoio ao Cliente). O agente pergunta-me se verifiquei o manual para ver o erro. Não verifiquei. Ler 400 páginas de manual não é um hobby meu. Eles procuram o erro e não encontram nada. Acabamos por ter a mesma conversa.
Essa noite, prestes a ir às compras, e há um novo erro no painel - 'Aviso. Quando estacionado, aplique o travão de estacionamento.' Quando coloco o carro em ponto morto, o erro ainda está lá. Quando desligo a ignição, ela desliga brevemente, mas depois a ignição arranca. Tentei isto algumas vezes, mas não há maneira de desligar a ignição. Faço um vídeo e vou para dentro. A ignição do carro está ligada, o carro está destrancado - tenho de deixá-lo neste estado a noite toda.
4 de março - Liguei para a assistência em viagem. Eles não têm os dados do meu veículo, mas enviam um veículo assim que explico toda a porcaria por que passei. Dizem-me que vai demorar 90 minutos, mas um engenheiro liga-me após 10 minutos. O engenheiro da RAC chega. Explico o histórico. Sem sequer olhar para o veículo, ele diz que precisa de ir ao concessionário. Ele confirma que não têm ferramentas/formação para fazer diagnósticos de bateria. Ele pergunta se posso conduzir o carro até ao concessionário, mas estou em casa sozinho com o pequeno. Ele conduz o carro até ao concessionário por mim! Ele volta pouco depois de receber uma boleia de um colega. Diz que o concessionário não tinha carro de cortesia, então a RAC vai pedir à Enterprise para me entregar um carro. Ele sai - devo dizer que fiquei impressionado com a RAC.
A Enterprise liga, mas preciso de ir buscar o veículo. O depósito fica a 8 milhas de distância. Também é um aluguer de 4 dias. Aconselho que vou falar com o concessionário, pois não posso ir buscar e posso precisar de um carro por mais de 4 dias. Ainda estou a twittar e o Serviço de Apoio ao Cliente da Nissan informa-me que foi aberto um processo e que me foi atribuído um gestor de processo!
5 de março - Recebo um e-mail do meu gestor de processo. É um e-mail bastante longo, mas o mais importante:
eles nem sequer conseguem contactar o concessionário para obter uma atualização
A Enterprise vai organizar o carro de cortesia
Ligo para o concessionário e não tenho problemas em contactá-los. Na verdade, falo com o engenheiro principal. Dou-lhe o histórico dos 2 erros e ele informa que isso é útil, pois eles não estavam cientes disso. Eles estão apenas a começar a sua investigação.
Ligo para a Enterprise. Eles encontraram uma filial mais perto de mim e consigo ir lá buscar o carro de cortesia.
...então aqui estamos. Tenho um carro de cortesia para me manter em andamento, mas até agora não faço ideia do que se passa com o meu carro. Publicarei atualizações assim que as receber.
Então, no dia 2 de março, fui ao carro às 22h e ele acendeu como uma árvore de Natal. Como pode ver no painel abaixo, há uma grande caixa vermelha que diz 'Aviso. Sistema EV em manutenção. Sem energia.' Também pode ver que tenho 17% de bateria. Houve um barulho de alarme alto e, quando tentei ligar/desligar o carro, a ignição não arrancava. Pareceu-me bastante grave. Como estava em casa e era tarde, pensei em ligar de manhã.
3 de março - Fui ao carro logo de manhã para verificar se ainda tinha o mesmo problema e, para minha surpresa, a ignição arrancou. Era quase como se nada tivesse corrido mal! Agora tenho um carro que está bom num minuto e avariado no minuto seguinte - nada bom.
A primeira chamada foi para a Nissan Bolton - que faz parte do Retail Group. Foi-me dada uma consulta em 2 semanas! Acho que estava a falar com a receção, mas não fiquei muito impressionado. Dizer-me que 'como o problema desapareceu, podemos não chegar ao fundo da questão' - é conversa fiada.
A segunda chamada foi para a Nissan UK (Serviço de Apoio ao Cliente). A primeira senhora com quem falei disse 'basta ligar para a assistência em viagem, eles recolhem o seu carro e levam-no para a oficina.' Questionei isto, pois não estava avariado. Também perguntei se eles podiam fazer diagnósticos remotos e ela confirmou que sim, então ela encaminhou-me para a linha de assistência em viagem. Claro, eles informaram que só atendem a avarias e não podem fazer diagnósticos de bateria.
A terceira chamada para a Nissan UK (Serviço de Apoio ao Cliente). Este agente disse-me que o que o agente anterior disse era um disparate, mas depois disse que as minhas únicas opções eram avariar novamente ou pedir a um concessionário que visse o carro. Quando expliquei que a consulta no concessionário era daqui a 2 semanas e que não queria ficar parado, pois tenho um bebé de 5 meses, a única ajuda que foi oferecida foi enviar-me uma lista de concessionários para ligar. O agente confirmou que o erro ia acontecer novamente. Então, agora pode ver a minha situação - muito pouca hipótese de conseguir que um concessionário veja o carro e, para conseguir uma data mais próxima, preciso de procurar mais longe, o que não é ideal com um bebé. Outra opção é esperar até avariar... efetivamente, não posso usar o carro - não posso ficar parado com o bebé ou sem ele.
Entretanto, estou a twittar @nissanuk para ver o que isso vai conseguir. Eles estão a responder para dar à equipa uma chamada para que possam 'analisar o problema'. Faço a quarta chamada para a Nissan UK (Serviço de Apoio ao Cliente). O agente pergunta-me se verifiquei o manual para ver o erro. Não verifiquei. Ler 400 páginas de manual não é um hobby meu. Eles procuram o erro e não encontram nada. Acabamos por ter a mesma conversa.
Essa noite, prestes a ir às compras, e há um novo erro no painel - 'Aviso. Quando estacionado, aplique o travão de estacionamento.' Quando coloco o carro em ponto morto, o erro ainda está lá. Quando desligo a ignição, ela desliga brevemente, mas depois a ignição arranca. Tentei isto algumas vezes, mas não há maneira de desligar a ignição. Faço um vídeo e vou para dentro. A ignição do carro está ligada, o carro está destrancado - tenho de deixá-lo neste estado a noite toda.
4 de março - Liguei para a assistência em viagem. Eles não têm os dados do meu veículo, mas enviam um veículo assim que explico toda a porcaria por que passei. Dizem-me que vai demorar 90 minutos, mas um engenheiro liga-me após 10 minutos. O engenheiro da RAC chega. Explico o histórico. Sem sequer olhar para o veículo, ele diz que precisa de ir ao concessionário. Ele confirma que não têm ferramentas/formação para fazer diagnósticos de bateria. Ele pergunta se posso conduzir o carro até ao concessionário, mas estou em casa sozinho com o pequeno. Ele conduz o carro até ao concessionário por mim! Ele volta pouco depois de receber uma boleia de um colega. Diz que o concessionário não tinha carro de cortesia, então a RAC vai pedir à Enterprise para me entregar um carro. Ele sai - devo dizer que fiquei impressionado com a RAC.
A Enterprise liga, mas preciso de ir buscar o veículo. O depósito fica a 8 milhas de distância. Também é um aluguer de 4 dias. Aconselho que vou falar com o concessionário, pois não posso ir buscar e posso precisar de um carro por mais de 4 dias. Ainda estou a twittar e o Serviço de Apoio ao Cliente da Nissan informa-me que foi aberto um processo e que me foi atribuído um gestor de processo!
5 de março - Recebo um e-mail do meu gestor de processo. É um e-mail bastante longo, mas o mais importante:
eles nem sequer conseguem contactar o concessionário para obter uma atualização
A Enterprise vai organizar o carro de cortesia
Ligo para o concessionário e não tenho problemas em contactá-los. Na verdade, falo com o engenheiro principal. Dou-lhe o histórico dos 2 erros e ele informa que isso é útil, pois eles não estavam cientes disso. Eles estão apenas a começar a sua investigação.
Ligo para a Enterprise. Eles encontraram uma filial mais perto de mim e consigo ir lá buscar o carro de cortesia.
...então aqui estamos. Tenho um carro de cortesia para me manter em andamento, mas até agora não faço ideia do que se passa com o meu carro. Publicarei atualizações assim que as receber.